FAQ

Vous pouvez réinitialisez votre mot de passe via la page de connexion sur notre boutique en ligne.

Si vous ne recevez pas le mail de réinitialisation, n’hésitez pas à nous contacter, votre compte est peut-être rattaché à une autre adresse mail que celle renseignée.

Dans un premier temps, créez votre compte client sur notre boutique en ligne. Une fois le compte créé, envoyez-nous votre KBIS ou tout autre justificatif de votre activité de moins de 3 mois à info@solaire-diffusion.eu. Nous passerons ainsi votre compte client en compte pro.

Il existe plusieurs raisons mais nous ne connaissons malheureusement pas le motif précis de l’échec de paiement lorsque cela arrive.

Voici quelques pistes :

• Votre plafond de paiement est inférieur au montant de votre commande. Pour l’augmenter, contactez directement votre banque.
• Vous avez dépassé votre capacité de paiement. Contactez directement votre banque.
• Il y a eu une erreur sur le cryptogramme lors du passage de commande.

A savoir : par sécurité, si le premier paiement de votre commande n’a pas abouti, vous ne pourrez pas repasser immédiatement la même commande, sauf si vous testez avec une autre carte bancaire ou si le montant n’est pas identique. 

Solution : Vous pouvez nous contacter à info@solaire-diffusion.eu. Nous vous ferons parvenir notre RIB pour effectuer un virement ou bien vous pouvez nous envoyer un chèque à l’adresse :

Solaire Diffusion – 103 avenue des Chasséens – Zone Avon – 13120 GARDANNE

• Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous stoppions sa préparation.
• Si la commande est déjà expédiée, il vous suffira de la refuser à la livraison afin que celle-ci nous soit retournée.

Dans les deux cas, nous procéderons au remboursement.

• Si vous souhaitez ajouter un petit article léger et non encombrant à votre première commande, vous pouvez repasser une nouvelle commande en sélectionnant « enlèvement » en moyen de livraison afin d’éviter de payer de nouveaux frais de port et en indiquant en commentaire « à ajouter à la commande réf. …. ».
• Si vous souhaitez enlever des produits et si celle-ci n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement.
• Si vous souhaitez ajouter plusieurs produits et que vous avez déjà payé, il vous faudra repasser une nouvelle commande.
• Si vous n’avez pas encore payé, repassez une nouvelle commande et vous effectuerez alors un virement du montant de cette seconde commande. Nous annulerons la première.

Vous pouvez nous le retourner signé. Dès paiement reçu, votre commande sera validée. Le paiement s’effectue par virement via les coordonnées bancaires inscrites en bas du devis ou par chèque à envoyer à Solaire Diffusion – 103 avenue des Chasséens – ZI Avon – 13120 GARDANNE que nous nous encaisserons une fois la commande expédiée.

Les factures sont envoyées dès expédition de votre commande par mail à l’adresse mail rattachée à votre compte client. 

Astuce : faites une recherche dans votre boîte mail avec l’adresse info@solaire-diffusion.eu . Vous devriez la retrouver et sinon, n’hésitez pas à nous envoyer un mail avec la référence de la commande en question.

La facture est générée automatiquement dès expédition de votre commande. Une fois éditée, nous n’avons pas la possibilité de la modifier.

Cela dépend des produits. Sur chaque fiche produit, il est indiqué si le produit est en stock ou pas.

• Si le produit est en stock, votre commande peut être expédiée le jour même ou le lendemain. Ensuite les délais de livraison dépendent de la nature du produit. Voir la page Livraison.
• S’il est indiqué de nous contacter pour connaître le délai, n’hésitez pas, nous vous en informerons !

Vous n’avez malheureusement pas la possibilité de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Toutefois, contactez-nous dès que possible : selon le délai, nous pourrons modifier l’adresse de livraison auprès du transporteur.

Nous n’avons pas de boutique à proprement parler et nous n’avons pas forcément tous les produits en stock. C’est pourquoi, il vaut mieux nous contacter en amont de votre venue afin de vous accueillir au mieux !